Что означает рейтинг авторов объявлений?

Покупаете вы или продаете, вы можете оставить отзыв о совершенной сделке. А продавец или покупатель может оставить отзыв о вас.

Примечание. Покупатели могут оставлять о продавцах отрицательные, нейтральные или положительные отзывы. Продавцы могут оставлять о покупателях только положительные отзывы.

Со временем продавец QRZ.RU обзаводится профилем отзывов или, иначе говоря, репутацией на основе комментариев и оценок. Рейтинг отзывов — это один из самых важных элементов в разделе Профиль отзывов. Рейтинг отзывов - это цифра в скобках рядом с именем автора объявления QRZ.RU. Рейтинг также отображается в верхней части профиля отзывов.

Как рассчитываются рейтинги отзывов?

По завершении каждой сделки продавец и покупатель могут оценить друг друга, оставив отзывы. Покупатели могут оставлять положительные, нейтральные и отрицательные оценки с коротким комментарием. Продавцы — положительные оценки с коротким комментарием.

По этим оценкам мы рассчитываем рейтинг отзывов.

Правила расчета рейтинга продавцов и покупателей

В общем рейтинге учитываются только положительные и отрицательные оценки. Нейтральная оценка не влияет на общий рейтинг автора объявления.

Формула расчета рейтинга каждого положительного или отрицательного отзыва:

Рейтинг = (Базовая оценка * 5 + Оценка соответствия + Оценка общения + Оценка обработки)/8, где

1. Базовая оценка: для положительного отзыва - 5, для отрицательного отзыва: 2
2. Оценка соответствия (по пятибальной шкале) - оценка соответствия товара описанию
3. Оценка общения (по пятибальной шкале) - общение продавца с покупателем
4. Оценка обработки заказа (по пятибальной шкале) - скорость обработки заказа и передачи его в доставку

Таким образом, базовая оценка занимает две трети от общего рейтинга, оставшуюся треть - дополнительные оценки.

Общий рейтинг автора определяется как среднее арифметическое среди всех положительных и отрицательных рейтингов, выставленных автору.

Зачем оставлять отзывы?

Честные комментарии помогают понять, чего можно ожидать от того или иного участника. Оставляя отзыв, вы благодарите участника. Если вы покупатель, то можете прорекламировать таким образом любимого продавца, а если продавец ─ отметить хорошего покупателя.

Стоит ли оставлять продавцу нейтральный или отрицательный отзыв?

Комментарии к отзыву становятся неотъемлемой частью послужного списка продавца. Если вы покупатель, то свяжитесь с продавцом и попробуйте решить проблему, прежде чем оставлять нейтральный или отрицательный отзыв. Оставляйте только честные, обоснованные комментарии относительно конкретной транзакции, которую вас попросили оценить.

Могу я оставить более подробный отзыв о продавце?

Покупатель может оценить продавца по трем показателям: соответствие товара описанию, качество связи, срок обработки и передачи в доставку.

Как я могу оставить свой рейтинг и отзыв?

Существует две возможности для публикации рейтинга:

1. Если объявление все еще активно - выберите нужное объявление автора, и нажмите внизу на ссылку "Оставить свой отзыв об авторе объявления" (доступно только для зарегистрированных пользователей). Заполните небольшую анкету, проставьте свои рейтинги и напишите короткий отзыв.
2. Если объявление уже снято автором с публикации - найдите номер телефона, по которому вы связывались с автором объявления. В своем личном кабинете откройте страницу Мои отзывы. В окне "Оставьте отзыв пользователю" напишите номер телефона автора объявления. В случае, если вы указали номер корректно, вам будет предложена форма заполнения своего отзыва об авторе объявления, аналогично п.1.

 

Другие условия

Только зарегистрированные участники могут оставлять отзывы. На одного и того же участника может быть размещен только один отзыв.

Если действие учетной записи пользователя приостановлено по причине, не связанной с продажей им товаров, QRZ.RU удаляет все оставленные им нейтральные или отрицательные отзывы.

Если отзыв не связан с проведенной сделкой, например:

• мнение автора относительно предлагаемой цены или условиях поставки
• проблемах при переписке по электронной почте
• внешнему состоянию товара, определенному по фото
• личной неприязнью

то такие отзывы QRZ.RU удаляет.